現場の活性化するSmile Monit
3つの特徴
Pint1
お客様の満足度UP
顔認証システムによる
お客様重視のサービス
顧客の潜在ニーズを理解することは、製品開発やマーケティング戦略に重要です。潜在ニーズを見つけ出し満たすことで顧客満足度が向上し、市場シェア拡大につながります。潜在ニーズは顧客が自覚しておらず言葉にできませんが、行動を科学的に分析することで把握できます。
お名前、表情、性別、年齢、来店履歴など
来店者の情報を瞬時に共有
顔認証を活用して来店履歴や名前などの顧客情報を把握することで、スタッフに依存しがちな顧客対応を一元管理できます。これにより、店舗全体で正確な来店者情報を瞬時に共有し、来店者に対してのサービスとリピート率の向上につなげることができます。
業種に合わせたカスタマイズ可能
調剤薬局、パチンコ店、ホテル、飲食店など様々な業種に合わせて機能をオプションでカスタマイズも可能です。
【調剤薬局様の事例】
①後で来局者とは別の方が薬を取りに来る場合があるので家族構成や情報の認識
②来局時間（来局時間、退局時間）と実際の待ち時間表示
③来局後に一度外出されて戻られた際のお知らせ機能
④受付した人物が現在どこに座っているのか、外出したのか、戻ってきたのか等をリアルタイムに把握可能
⑤メモ機能
Pint2
人がやめない職場
接客・サービスの人材を育て
定着率を高める
接客・サービスの質を考え
PDCAを回せる人材を育成
接客・サービスの現場でPDCAは回らないのは、現場スタッフが、一生懸命に心を込めて接客・サービスを提供しても、その結果を検証できる定量的指標(KPI)がないからです。通常、客数や稼働率、会員獲得数などが用いられますが、それでは提供した接客・サービスのどこが良くて、どこが悪かったのかは検証できません。笑顔を定量的指標（KPI）にすることで、サービスの質を数値化し、具体的な改善策を実行できます。これにより、具体的なサービスを考え、PDCAを回せる人材の育成と業績向上が可能になります。
Pint3
評価の見える化
スタッフ・お客様の
表情や感情を見える化
笑顔の数値化で評価が見える化
業績向上につながる
カメラでとらえた映像から人物(顔、上体)をリアルタイムに検出し性別、年齢、客層別来場者数、笑顔の度合いのを自動推定します。これまで接客・サービスの質は感覚や印象に頼ることが多く、具体的な評価が難しいとされてきました。笑顔を定量的に数値化しKPIとして設定することで、サービスの良し悪しを「見える化」できます。また、スタッフやお客様の笑顔の質と量をデータで把握することで、改善点を明確にし、効果的な育成やサービスが可能になり、業績向上にもつながります。
Smile Monit主な機能一覧
| AI表情分析 | 人の顔をスキャンし、表情認識・感情分類・感情分析をします。 |
|---|---|
| 来店検知 | 来店者の性別/年齢/マスク装着有無もリアルタイムに分析し来店者数の自動計測や来店記録をします。 |
| 人物検知 | カメラ映像から切り出した顔映像と事前登録した特定人物の顔画像を自動照合し人物を検出します。 |
| 顧客・スタッフ管理 | お名前・性別・年齢などの情報やグループ分類を登録することで検索や絞り込みができます。 |
| データ分析 | 性別、年齢、客層別来場者数のデータを時間単位・日単位・週単位で分析することができます。 |
| データ出力 | 性別、年齢、客層別来場者数のデータをCSVファイル形式で出力ができます。 |
AI表情分析
画像によるリアルタイム人物像分析システム
精度な画像解析技術を用い、カメラやセンサーがとらえた映像から自動的に人物の顔を検出・スキャンし、システムによる一定の判断基準でリアルタイムに性別や年齢などを測定します。また人の顔をスキャンすることで表情を分析し、笑顔の度合いなどを推定した結果を数値化して記録します。個人情報やプライバシーに配慮し、撮影した画像は保存されないため、不特定多数の方が利用する場所でも設置いただけます
※画面は開発中となります。
顧客・スタッフ管理
顧客に関する情報を一元管理できるシステム
顧客の基本情報に加えて、商品の購入歴や営業担当者とのやり取りの内容など、さまざまな情報が管理できます。
※画面は開発中となります。
